El marketing implica comprender las necesidades y deseos de los clientes para impulsar las ventas y aumentar su fidelidad. Conocer y comprender los distintos niveles de conciencia del cliente puede ayudar a las empresas a crear planes de marketing adaptados a cada cliente individual. Aquí exploramos los cinco niveles de conciencia del cliente en marketing: completamente inconsciente, consciente del problema, consciente de la solución, consciente del producto y más consciente.
Completamente inconsciente:
En este nivel, el cliente ignora por completo que tiene un problema que hay que resolver, y tampoco conoce ninguna solución posible. No buscarán tus servicios, productos o marca en este nivel. Por eso es importante que te asegures de que tus esfuerzos de marketing se dirigen a todos los niveles de conciencia, incluso a aquellos que pueden ser completamente inconscientes de su circunstancia.
Conciencia del Problema:
En este nivel, las personas son conscientes de que existe un problema, pero aún no saben cómo solucionarlo. Buscan información para comprender mejor el problema y saber más sobre posibles soluciones. Este es el nivel de conocimiento en el que los clientes potenciales empiezan a comprometerse con tu marca o producto. Si un cliente aún no es consciente de su problema, o de las posibles soluciones que tiene a su disposición, no hará el esfuerzo de ponerse en contacto contigo.
Conocedor de la solución:
En este nivel, el cliente conoce su problema y la posible solución, pero puede que no conozca los detalles más específicos del producto, como el nombre de la marca y las características del producto. Esta es la fase en la que los clientes están preparados para comprometerse con tu marca, pero aún tienen algunas preguntas sin respuesta.
Conocimiento del producto:
En esta fase, el cliente conoce la marca y el producto hasta cierto punto, sin embargo no está seguro de qué producto es el adecuado para él. A menudo, puede necesitar información más detallada, como opiniones y comentarios de los clientes, para tomar una decisión de compra informada.
Más Consciente:
En este nivel, el cliente es consciente de los problemas, soluciones, productos y características. Han investigado por su cuenta y comprenden las diferencias entre marcas o productos. Están preparados para comprar, y solo necesitan saber cómo hacerlo.
Comprender los cinco niveles de conciencia del cliente puede ayudar a los profesionales del marketing a crear una estrategia de marketing eficaz que satisfaga las necesidades de los clientes e impulse las ventas. Es importante recordar que cada cliente estará en un nivel de conciencia distinto y adaptar tus mensajes en consecuencia. Haciendo esto, podrás dirigirte a todos los niveles de conciencia y maximizar tu tasa de captación y retención de clientes.
